Comment l'agent conversationnel de la FFR a guidé les futurs licenciés jusqu'à leur club

À la rentrée 2026, la Fédération Française de Rugby a lancé sa campagne « Je choisis le rugby » avec une idée simple : donner envie à de nouveaux pratiquants de prendre une licence, puis les aider à trouver un club près de chez eux.

Le dispositif

Pour l'accompagner, la FFR a mis en place un agent conversationnel joignable sur WhatsApp et depuis un module de chat intégré à son site.

Les rôles étaient clairement répartis. La fédération, qui connaît son terrain mieux que personne, a imaginé les parcours et choisi les sujets sur lesquels l'agent devait pouvoir échanger avec le grand public. Mookee s'est chargé de la mise en route et du suivi : validation d'un numéro de téléphone local français, vérification du compte WhatsApp auprès de Meta, paramétrage et tests de l'agent, mise en place des parcours d'onboarding, collecte et qualification des contacts, supervision des conversations et, bien sûr, reportings.

Pour faire connaître son agent, la FFR a mené une large campagne auprès des familles, des adolescents et adolescentes et des adultes attirés par le rugby, avec une invitation directe à lui poser leurs questions. Chaque conversation a donc été lancée par l'utilisateur lui-même, en réponse à cette campagne, et c'est précisément ce qui rend ces échanges si riches en enseignements marketing.

Ce que les conversations révèlent

Trois sujets reviennent dans l'essentiel des échanges. Familles et futurs pratiquants veulent d'abord être rassurés sur l'accès et la sécurité (âge minimum, équipement, encadrement), comprendre les démarches pour devenir licencié (inscription, renouvellement de licence, calendrier fédéral) et savoir où se trouve le club le plus proche de chez eux.

On aurait pu imaginer que ces familles se tournent simplement vers ChatGPT ou Gemini, qui s'appuient sur ce que la FFR publie sur son site et ses réseaux sociaux. Mais ces outils construisent leurs réponses à partir de sources trouvées en ligne, sans garantie qu'elles reflètent les règles propres à la saison 2026-2027 (comme le port obligatoire du protège-dents), ni qu'elles viennent bien de la fédération.

Or, sur des sujets comme la sécurité des enfants ou la pédagogie adaptée aux plus jeunes, les parents veulent une réponse de la FFR elle-même, sans intermédiaire. L'agent parle au nom de la fédération, et c'est ce qui fait sa légitimité. La FFR connaît en outre le nom et l'adresse de chacun de ses clubs : dans près de la moitié des conversations, l'agent a orienté l'utilisateur vers l'outil de recherche de club (ffr.fr/trouver-un-club-de-rugby).

Autre enseignement, les échanges ne s'arrêtent pas à une seule question. Les utilisateurs précisent leur situation, rebondissent sur les réponses et reviennent sur des points évoqués plus tôt. C'est là que l'agent IA prend tout son sens : une page FAQ ne permet pas ces allers-retours, et aucune équipe « relation licenciés » ne pourrait tenir ces conversations en continu, de jour comme de nuit, en répondant en 5 secondes maximum.

Un modèle pour les autres fédérations et les acteurs du sport

Chaque fédération possède déjà les informations que recherchent la plupart de ses futurs pratiquants (implantation des clubs, âges d'accès, équipement, calendrier des licences), et toutes voient affluer les mêmes questions à la rentrée. Tout l'enjeu est de rendre ces informations accessibles sur le canal que le public utilise déjà.

Le même agent qui donne envie de prendre une licence peut ensuite accompagner les licenciés tout au long de la saison, jusqu'au moment du renouvellement. La fédération garde ainsi une seule voix, cohérente d'un bout à l'autre de l'année.

Il peut aussi l'épauler sur d'autres missions : recruter des arbitres, des éducateurs ou des bénévoles, ou renseigner les supporters lors des grands rendez-vous qu'elle organise (accès au stade, billetterie, horaires).

Et pour les clubs eux-mêmes

Dans un club, amateur ou professionnel, les questions sont encore plus concrètes et tout aussi régulières : horaires d'entraînement par catégorie, documents à fournir pour l'inscription, montant de la cotisation, possibilité de faire un essai avant de s'engager.

Bien souvent, ce sont des bénévoles qui y répondent le soir, depuis leur téléphone personnel. Avec un agent, ils peuvent déléguer ces réponses sans perdre le ton du club, et se consacrer à l'accueil des nouveaux joueurs une fois qu'ils ont poussé la porte.

Dans un club professionnel, le périmètre change mais la logique reste la même. Le club connaît ses abonnés, leurs tribunes et leurs habitudes de billetterie, et c'est vers lui que les supporters se tournent les jours de match pour savoir comment accéder au stade, où retirer leur billet ou quelles animations sont prévues. Un agent conversationnel peut prendre en charge ce flux de questions pratiques, mais aussi accompagner la campagne de réabonnement ou la mise en vente d'un match très attendu.