Como o agente conversacional da FFR guiou os futuros federados até ao seu clube

No arranque da temporada de 2026, a Federação Francesa de Rugby (FFR) lançou a campanha « Je choisis le rugby » («Escolho o rugby») com uma ideia simples: dar vontade a novos praticantes de tirarem a licença federativa e, depois, ajudá-los a encontrar um clube perto de casa.

O dispositivo

Para a acompanhar, a FFR criou um agente conversacional acessível pelo WhatsApp e a partir de um módulo de chat integrado no seu site.

Os papéis estavam claramente repartidos. A federação, que conhece o seu terreno melhor do que ninguém, imaginou os percursos e escolheu os temas sobre os quais o agente devia conversar com o grande público. A Mookee tratou do arranque e do acompanhamento: validação de um número de telefone local francês, verificação da conta de WhatsApp junto da Meta, configuração e testes do agente, criação dos percursos de boas-vindas, recolha e qualificação de contactos, supervisão das conversas e, claro, relatórios.

Para dar a conhecer o agente, a FFR realizou uma ampla campanha junto das famílias, dos adolescentes e dos adultos atraídos pelo rugby, com um convite direto a colocarem-lhe as suas perguntas. Cada conversa foi, portanto, iniciada pelo próprio utilizador, em resposta a essa campanha, e é precisamente isso que torna estas trocas tão ricas em ensinamentos de marketing.

O que as conversas revelam

Três temas concentram a maior parte das trocas. Famílias e futuros praticantes querem, antes de mais, ser tranquilizados quanto ao acesso e à segurança (idade mínima, equipamento, enquadramento), perceber os passos para se tornarem federados (inscrição, renovação da licença, calendário federativo) e saber onde fica o clube mais próximo de casa.

Seria de imaginar que estas famílias recorressem simplesmente ao ChatGPT ou ao Gemini, que se baseiam no que a FFR publica no seu site e nas redes sociais. Mas estas ferramentas constroem as respostas a partir de fontes encontradas online, sem garantia de que reflitam as regras próprias da temporada 2026-2027 (como o uso obrigatório de protetor bucal), nem de que venham realmente da federação.

Ora, em temas como a segurança das crianças ou a pedagogia adaptada aos mais novos, os pais querem uma resposta da própria FFR, sem intermediários. O agente fala em nome da federação, e é daí que vem a sua legitimidade. Além disso, a FFR conhece o nome e a morada de cada um dos seus clubes: em quase metade das conversas, o agente encaminhou o utilizador para a ferramenta de pesquisa de clubes (ffr.fr/trouver-un-club-de-rugby).

Outro ensinamento: as trocas não ficam por uma única pergunta. Os utilizadores precisam a sua situação, reagem às respostas e voltam a pontos referidos antes. É aí que o agente de IA ganha todo o sentido: uma página de perguntas frequentes não permite este vaivém, e nenhuma equipa de «apoio aos federados» conseguiria manter estas conversas em contínuo, de dia e de noite, respondendo em 5 segundos no máximo.

Um modelo para outras federações e agentes do desporto

Cada federação já dispõe da informação que a maioria dos seus futuros praticantes procura (localização dos clubes, idades de acesso, equipamento, calendário das licenças), e todas veem chegar as mesmas perguntas no arranque da temporada. Todo o desafio está em tornar essa informação acessível no canal que o público já utiliza.

O mesmo agente que dá vontade de tirar a licença pode depois acompanhar os federados ao longo de toda a temporada, até ao momento da renovação. A federação mantém assim uma só voz, coerente do princípio ao fim do ano.

Pode também apoiá-la noutras missões: recrutar árbitros, treinadores ou voluntários, ou informar os adeptos nos grandes eventos que organiza (acesso ao estádio, bilheteira, horários).

E para os próprios clubes

Num clube, amador ou profissional, as perguntas são ainda mais concretas e igualmente regulares: horários de treino por escalão, documentos necessários para a inscrição, valor da quota, possibilidade de fazer um treino experimental antes de se comprometer.

Muitas vezes, são voluntários que lhes respondem à noite, a partir do telemóvel pessoal. Com um agente, podem delegar essas respostas sem perder o tom do clube e dedicar-se a receber os novos jogadores quando estes chegam ao clube.

Num clube profissional, o perímetro muda mas a lógica mantém-se. O clube conhece os seus sócios com lugar anual, as suas bancadas e os seus hábitos de bilheteira, e é a ele que os adeptos recorrem nos dias de jogo para saber como chegar ao estádio, onde levantar o bilhete ou que animações estão previstas. Um agente conversacional pode assumir esse fluxo de perguntas práticas, mas também acompanhar a campanha de renovação dos lugares anuais ou a abertura de vendas de um jogo muito aguardado.