Mookee FAQ

Stellt euch vor, ihr könntet jedem Fan antworten, zu jeder Tages- und Nachtzeit, als hättet ihr ein eigenes Team hinter jeder Nachricht: genau das macht Mookee. Es ist eine Konversationsplattform, mit der ihr — als Veranstalter oder Künstler — automatisch mit eurem Publikum per SMS, WhatsApp, RCS, Sprache, E-Mail und Web-Chatbot kommunizieren könnt. Sie kombiniert einen KI-Agenten, der eingehende Fan-Fragen beantwortet, mit einem Tool für segmentierte ausgehende Kampagnen, alles verbunden mit eurem Ticketing, eurem CRM und eurem Shop.

Für alle, die den Alltag von Musik- und Sportevents leben: Festivals, Clubs, Konzertsäle, Veranstalter wiederkehrender Partys, Verbände, Vereine, unabhängige Künstler und DJs. Das Tool passt sich sowohl einer monatlichen Party mit ein paar Hundert Leuten als auch einem internationalen Festival oder einer Welttournee an.

Die meisten Marketing-Tools sprechen nur in eine Richtung: Ihr sendet, der Fan empfängt, das ist alles. Mookee funktioniert in beide Richtungen — es versendet natürlich Kampagnen, beantwortet aber vor allem automatisch die immer wiederkehrenden Fragen (Zeiten, Zugang, Rückerstattung, Line-up ...), 24 Stunden am Tag, ohne dass euer Team ein Postfach öffnen muss. Und jeder Austausch bereichert dabei das Profil des Fans, um künftige Kampagnen zu verfeinern.

Nein, das ist nicht seine Aufgabe. Mookee erstellt keine Website, verkauft keine Tickets und postet nichts auf euren Netzwerken. Es dockt an eure bestehenden Tools an (Ticketing, CRM, Shop) und konzentriert sich auf eine einzige Sache — dafür aber gründlich: die direkte Konversation mit eurem Publikum. Denkt daran als Ergänzung zu euren Tools, nicht als Ersatz.

Die Geschichte beginnt 2014, lange bevor Mookee zu dem wurde, was es heute ist: Damals war es ein internes Tool, entwickelt von Félix Brochier, Mitgründer des Musikkollektivs Moonshine, um die Fanbeziehung über Touren hinweg zu verwalten. Es reifte über zehn Jahre in der Praxis, bevor es 2025 zu einer eigenständigen Plattform wurde, offen für andere Veranstalter und Künstler. Mookee ist also ein Tool, das von Leuten aus der Eventbranche für Leute aus der Eventbranche entwickelt wurde.

Beides — und gerade bei kleinen Strukturen macht sich der Effekt oft am stärksten bemerkbar: Ein paar Hundert wirklich engagierte Kontakte konvertieren oft besser als ein großes soziales Publikum, das man nie wirklich erreicht. Mit dem Club-Tarif zu 19 €/Monat könnt ihr noch heute Abend anfangen, Kontakte zu sammeln, ganz ohne Vertragsbindung.

Ihr konfiguriert ihn mit den Informationen zu eurer Organisation oder eurem Event — Line-up, Zeiten, Zugang, Barrierefreiheit, Rückerstattungspolitik, Fan-Historie — und von da an übernimmt er. Er antwortet Fans in unter zwei Sekunden, in eurem eigenen Ton, per SMS, WhatsApp, RCS, Sprache, E-Mail oder Web-Chat.

Sie antwortet wirklich, und automatisch — diese Nuance macht den ganzen Unterschied zu manchen Tools auf dem Markt aus. Während Laylos KI oder SuperPhones Superbot euch helfen, eine Nachricht zu verfassen oder ein einfaches Szenario auszulösen, führt Mookees Agent ein echtes Gespräch mit dem Fan, ohne menschliches Eingreifen — außer wenn es wirklich notwendig wird.

Er hat die Event-Details im Blick (Programm, praktische Informationen, Zugang, Barrierefreiheit), die Historie und das Profil des Fans (Käufe, Vorlieben, Sprache), und bleibt mit euren technischen Tools synchron (Ticketing, CRM, Shop), um aktuelle, personalisierte Antworten zu geben.

Ja, und das wird sogar dringend empfohlen. Ihr legt vorab die sensiblen Themen fest — genaue Termine, Rückerstattungspolitik, rechtliche Regeln — und liefert die genaue Antwort, die gegeben werden soll. Der Agent verlässt diesen Rahmen nie und wechselt zu einem menschlichen Postfach, sobald eine Situation es erfordert.

Ja. Ein und derselbe Agent kann zum Beispiel praktische Fragen zu einem Event beantworten, das Ticketing bewerben und Musik oder Tourdaten empfehlen, alles innerhalb derselben Beziehung zum Fan — genau das macht Moonshine damit, mit einer Basis von Zehntausenden Fans.

Sie bastelt keine zufällige Antwort zusammen: Das Gespräch wechselt zu einem menschlichen Postfach. Die Automatisierung absorbiert die sich wiederholenden Fragen, und euer Team behält die Kontrolle über Streitfälle, Sonderfälle und alles, was echtes menschliches Urteilsvermögen erfordert.

Ja, auf allen unterstützten Kanälen.

Ja. Mookee deckt über 150 Länder und über 50 Sprachen ab, mit mehrsprachiger Unterstützung auf jedem Kanal. Der Agent passt seine Antwort an die Sprache des Fans an, ohne dass ihr irgendetwas sprachweise konfigurieren müsst.

Die Grundkonfiguration — FAQ, Ton, wesentliche Informationen — reicht aus, um schnell zu starten, ganz ohne eine Zeile Code auf eurer Seite. Wenn ihr weitergehen wollt, mit einer maßgeschneiderten Konfiguration, enthält der Stadium-Tarif dedizierte Unterstützung durch das Mookee-Team und einen Customer Manager.

SMS, WhatsApp, RCS, Sprache (Telefonanruf), E-Mail und Web-/App-Chatbot — alles gesteuert von ein und derselben Plattform.

Ja, und es ist sogar der bevorzugte Kanal vieler Mookee-Nutzer außerhalb Nordamerikas, wo SMS weiterhin König ist.

Ja. Ein Fan kann sich zum Beispiel an einem Konzertabend per SMS anmelden, ein paar Tage später eine Empfehlung per WhatsApp erhalten und dann über eine lokale Nummer für einen Termin in seinem Land kontaktiert werden — und die ganze Zeit bleibt das Gespräch mit seinem einzigen Profil verknüpft.

Mehrere Wege sind möglich: eine SMS oder WhatsApp an eine dedizierte Nummer senden, einen Telefonanruf tätigen (ein einfaches Scannen eines QR-Codes kann den Anruf sogar automatisch auslösen), eine Sprachnachricht hinterlassen, oder ein Anmeldeformular ausfüllen, das ihr anpassen könnt — Sprache, Branding, Bestätigungsnachricht.

Das ist der Weg, den ein Fan von einem Kontaktpunkt — QR-Code, Link, Schlüsselwort — bis zur Eröffnung eines Gesprächs mit eurem Agenten zurücklegt, auf dem Kanal seiner Wahl (WhatsApp, SMS ...), manchmal über eine Präsentations-Landingpage in der Mitte.

Über 150 Länder und über 50 Sprachen.

Ja. Ihr könnt lokale Nummern in einem Dutzend Ländern oder mehr einrichten, je nach euren Bedürfnissen — besonders nützlich, wenn euer Publikum international ist.

Ihr wählt über die Plattform ein Zielgruppensegment aus — nach Standort, Besuchshistorie, bevorzugtem Kanal, Engagement — und versendet dann eine gezielte SMS- oder WhatsApp-Kampagne, mit begleitendem Conversion-Tracking.

Das ist die Möglichkeit, eure Kontaktbasis nach präzisen Kriterien aufzuteilen — Standort, Besuchshistorie, Engagement, musikalische Vorliebe, Sprache, bevorzugter Kanal —, um die richtige Nachricht an die richtige Person zu senden, statt eines identischen Versands an die ganze Liste.

Bis zu 20 gleichzeitig, mit der Möglichkeit, die am besten funktionierenden Kombinationen zu speichern und wiederzuverwenden.

Ja, mit einer durchgängigen Last-Touch-Attribution: Jede ausgehende Kampagne ist nachvollziehbar, sodass ihr genau wisst, welche Ansprache welchen Verkauf ausgelöst hat.

Öffnungsrate, Klickrate und Konversionsrate, Kampagne für Kampagne, mit einem dedizierten Analytics-Dashboard.

Ja, ihr könnt eure Kampagnen planen, auch für automatische Erinnerungen — zum Beispiel eine Erinnerung am Vorabend eines Events.

Drei Tarife, drei unterschiedliche Bedürfnisse. Club, zu 19 €/Monat, umfasst den Versand von SMS/WhatsApp-Kampagnen und die manuelle Verwaltung der Antworten. Arena, zu 49 €/Monat, fügt den KI-Agenten hinzu, der automatisch Fans antwortet. Stadium, ab 409 €/Monat, geht noch weiter mit einer maßgeschneiderten Agentenkonfiguration durch das Mookee-Team und Unterstützung durch einen dedizierten Customer Manager.

Mit Club versendet ihr Kampagnen und empfangt Nachrichten, antwortet aber selbst. Mit Arena übernimmt der KI-Agent und antwortet automatisch an eurer Stelle in eurem Ton — das ist der Einstiegspunkt, den wir empfehlen, sobald das Volumen eingehender Fragen von Hand nur noch schwer zu bewältigen ist.

Ja: eine maßgeschneiderte Agentenkonfiguration durch die Mookee-Teams, und Betreuung durch einen dedizierten Customer Manager, gedacht für Organisationen mit komplexen Bedürfnissen oder einem großen zu bewältigenden Volumen.

Nein, Mookees Angebote sind ohne Vertragsbindung.

Die Preise der Tarife Club und Arena werden vollständig transparent veröffentlicht, ohne Verkaufstermin, und ihr könnt direkt online starten. Für die aktuell geltenden Testbedingungen ist es am sichersten, direkt auf mookee.io nachzusehen oder mit dem Team zu sprechen.

In den Tarifen ab 19 €/Monat ist ein Nachrichtenguthaben enthalten, sodass ihr nicht ab der ersten Sendung pro Nachricht abgerechnet werdet — anders als bei Tools, die ausschließlich nutzungsbasiert abrechnen.

Während Tools wie SuperPhone nutzungsbasiert nach Nachrichten und Abonnenten abrechnen, oder Hive auf Angebotsbasis nach Volumen und Vertragslaufzeit arbeitet, spielt Mookee eine andere Karte: feste, öffentliche Monatstarife — Club, Arena, Stadium — ohne vorheriges Angebot, unabhängig von der Größe eurer Basis.

Ja. Mookee synchronisiert sich per API mit den wichtigsten Ticketing-Plattformen, sodass ihr eure bestehenden Käufer direkt importieren könnt, um eure Startbasis aufzubauen.

Ja, sofern euer CRM eine API besitzt. Das erlaubt es, Ticketing-, Shop- und CRM-Daten zu verknüpfen, statt sie jeweils isoliert zu behandeln.

Ja — das ist sogar der allererste empfohlene Schritt zum Start: die Kontaktliste eurer aktuellen Ticketing-Plattform zu exportieren.

Ja, Mookee kann sich per API mit individuellen Systemen verbinden — Ticketing, Shop, CRM, hausinterne Tools.

Ja, vollständig. Die während der Gespräche gesammelten Daten — Einwilligungen, Segmentierungsdaten, Historie — gehören euch, und ihr bleibt deren Eigentümer.

Nein, auf eurer Seite ist im Alltag keine Zeile Code nötig: Die Plattform ist darauf ausgelegt, dass ihr eigenständig arbeitet, mit Kontakten, dem Konversationsagenten, der Qualifizierung, den Kampagnen und den Analytics an einem einzigen Ort.

Jede Anmeldung — Formular, SMS, WhatsApp, Anruf — erfasst explizit die Einwilligung des Fans, zusätzlich zu Segmentierungs- oder logistischen Daten, die für die Beziehung nützlich sind (das, was man First-Party-Daten nennt).

Die Erfassung beruht auf einer expliziten Einwilligung, die bereits bei der Anmeldung eingeholt wird, und die vom Fan geäußerten Präferenzen — Kanal, Sprache — werden in allen folgenden Kommunikationen respektiert.

Nein. Sie werden weder verkauft noch mit Dritten geteilt: Sie dienen ausschließlich dazu, den Fan besser zu verstehen und die Beziehung mit eurer Organisation zu personalisieren.

Direkt im Gespräch, auf dem Kanal, den er bereits nutzt — SMS, WhatsApp usw. — gemäß den Best Practices des Conversational Marketing.

Für aktuelle Details zu Hosting und technischer Sicherheit ist es am besten, sich auf die aktuelle Dokumentation zu beziehen oder direkt das Mookee-Team zu kontaktieren, da sich diese Elemente ändern können.

Indem er ab der nächsten Ausgabe Nummern sammelt — QR-Code, SMS-Schlüsselwort — und dann automatisch frühere Teilnehmer für die nächste Ausgabe reaktiviert. Ein früherer Teilnehmer, der eine SMS zum nächsten Termin erhält, erlebt das als Service, nicht als Spam — solange die Nachricht relevant bleibt und vernünftig dosiert ist.

Der KI-Agent beantwortet live die häufigsten Fragen, vor und während des Events — Öffnungszeiten, Parken, Barrierefreiheit, noch verfügbare Tickets ... — und absorbiert damit ein großes Volumen an Anfragen, ohne am Eventtag zusätzliches Personal zu binden.

Um Ankündigungen für Multi-City-Touren, Club-Residencies oder Last-Minute-Termine per SMS und WhatsApp zu verbreiten — Kanäle mit einer beeindruckenden Öffnungsrate, ergänzend zur E-Mail — und um No-Shows durch am selben Tag versendete Erinnerungen zu reduzieren.

Ja — die Junkyard-Jouvert-Fallstudie zeigt das deutlich, mit einem Anstieg der Ticketverkäufe um 93 % und 70.000 $ zusätzlichem Umsatz, der direkt den Mookee-Kampagnen zugeschrieben wird, dank der Kombination aus gezielten Kampagnen und Gesprächen, die die letzten Kaufhürden beseitigen.

Ja, das ist sogar einer der zentralen Anwendungsfälle, die man bei Kunden wie Moonshine beobachtet: Ein und dieselbe Fan-Beziehung dient sowohl dem Ticketverkauf als auch der Entdeckung neuer Musik, über dieselben Kanäle.

Ja, das ist sogar eine der Stärken der Plattform: native Unterstützung für über 50 Sprachen, lokale Nummern in mehreren Ländern, und ein Agent, der sich ohne separate Konfiguration an die Sprache jedes Fans anpassen kann.

Laylo glänzt bei der Automatisierung einseitiger Ankündigungen — Drops, Releases — vor allem auf Instagram und Facebook Messenger, mit Laylo AI als Schreibassistent. Mookee geht weiter, indem es auch eingehende Fan-Fragen bearbeitet, zweiseitig und personalisiert, mit Abdeckung von über 150 Ländern und 50 Sprachen. Beide Tools können sich übrigens sehr gut ergänzen.

SuperPhone funktioniert nur per SMS, MMS und Telefonanruf — kein WhatsApp — und rechnet nutzungsbasiert ab. Sein „Superbot“ bietet automatisierte Antwortszenarien, ist aber kein echter mehrsprachiger konversationeller KI-Agent. Mookee deckt mehr Kanäle ab, einschließlich WhatsApp, mit festen Tarifen.

Loop Fans neigt eher zur statischen Website oder zum Store, während Mookee alles auf einen dynamischen, konversationellen Messaging-Flow setzt.

NxtGen konzentriert sich auf die bezahlte, kurzlebige Akquise neuer Kontakte, während Mookee auf die dauerhafte Bindung eines bereits gewonnenen Publikums durch fortlaufende Konversation abzielt.

Hive ist eine E-Mail-/SMS-Kampagnenmaschine, verbunden mit dem Ticketing, mit KI-Unterstützung beim Verfassen — aber ohne Agenten, der eingehenden Teilnehmern antwortet, und mit Preisen nur auf Angebotsbasis. Mookee fügt einen konversationellen KI-Agenten hinzu, der Fans 24/7 antwortet, WhatsApp und RCS bietet, und seine Preise veröffentlicht (Club 19 €/Monat, Arena 49 €/Monat, Stadium ab 409 €/Monat), ohne Verkaufstermin.

Ein Meta-Business-Agent hilft euch, innerhalb der Meta-Messaging-Apps zu antworten. Mookee geht weiter, indem es mehrere Kanäle über das Meta-Ökosystem hinaus abdeckt und euch aktiv beim Verkaufen unterstützt — segmentierte Kampagnen, Konversionszuordnung, Ticketing-/CRM-Integration — nicht nur beim Antworten.

Ja, und das ist oft die effektivste Kombination: Ein Tool wie Noiseyard oder Linktree empfängt den Fan vorab, ein Mookee-Formular oder -QR-Code erfasst seinen Kontakt, und Mookee übernimmt dann alle folgenden direkten Kommunikationen. Mookee erstellt keine Websites, Playlists oder Social-Media-Inhalte — es macht eine einzige Sache, aber gründlich: die direkte Konversation mit Fans.

In vier einfachen Schritten: bestehende Kontakte aus eurem Ticketing exportieren, einen Sammelpunkt für Telefonnummern einrichten (Website, Netzwerke, Einlass), eine erste FAQ verfassen, um den Agenten zu konfigurieren, und dann den passenden Tarif wählen — Club für Kampagnen, Arena, um den KI-Agenten hinzuzufügen.

Bei den Tarifen Club und Arena konfiguriert ihr selbst, eigenständig und ohne Code. Beim Stadium-Tarif übernehmen die Mookee-Teams eine maßgeschneiderte Konfiguration, mit laufender Unterstützung durch einen dedizierten Customer Manager.

Das Niveau der Unterstützung variiert je nach gewähltem Tarif, vom Standardsupport bei Club/Arena bis zu einem dedizierten Customer Manager bei Stadium. Für die genauen aktuell geltenden Bedingungen ist es am besten, sich auf die aktuelle Dokumentation zu beziehen oder direkt das Mookee-Team zu kontaktieren.

Ja, der Agent ist genau dafür konzipiert, mit den Codes, der Tonalität und den kulturellen Bezügen jeder Organisation zu sprechen, und diese Einstellung kann jederzeit angepasst werden, ohne dass etwas festgelegt ist.

Genau dafür existiert der KI-Agent: um Anfragespitzen ohne Überlastung abzufangen. Das ist sogar eines der häufigsten Szenarien vor einem Event mit mehreren Tausend Personen, wenn Fragen gleichzeitig über alle Kanäle eintreffen.