FAQ Mookee

Imagina poder responder a cada fan, a cualquier hora del día o de la noche, como si tuvieras un equipo dedicado detrás de cada mensaje: eso es exactamente lo que hace Mookee. Es una plataforma conversacional que te permite, como organizador o artista, comunicarte automáticamente con tu público por SMS, WhatsApp, RCS, voz, email y chatbot web. Combina un agente de IA que responde a las preguntas entrantes de los fans y una herramienta de campañas salientes segmentadas, todo conectado a tu venta de entradas, tu CRM y tu tienda.

A quienes viven el día a día del sector musical y deportivo: festivales, clubes, salas de conciertos, organizadores de noches recurrentes, federaciones, asociaciones, artistas y DJs independientes. La herramienta se adapta tanto a una noche mensual de unos pocos cientos de personas como a un festival internacional o una gira mundial.

La mayoría de las herramientas de marketing solo hablan en un sentido: tú envías, el fan recibe, y ya está. Mookee funciona en ambos sentidos: envía campañas, por supuesto, pero sobre todo responde automáticamente a las preguntas que se repiten sin parar (horarios, acceso, reembolsos, line-up...), 24 horas al día, sin que tu equipo tenga que abrir una bandeja de entrada. Y cada intercambio enriquece de paso el perfil del fan, para afinar las próximas campañas.

No, y no es su función. Mookee no crea una web, no vende entradas y no publica nada en tus redes. Se conecta a tus herramientas existentes (venta de entradas, CRM, tienda) y se centra en una sola cosa, pero a fondo: la conversación directa con tu audiencia. Piénsalo como un complemento a tus herramientas, no como un sustituto.

La historia empieza en 2014, mucho antes de que Mookee se convirtiera en lo que es hoy: entonces era una herramienta interna, desarrollada por Félix Brochier, cofundador del colectivo musical Moonshine, para gestionar la relación con los fans a lo largo de las giras. Maduró durante más de diez años sobre el terreno antes de convertirse, en 2025, en una plataforma independiente abierta a otros organizadores y artistas. Mookee es, por tanto, una herramienta pensada por gente del sector, para gente del sector.

Ambos casos, e incluso es en las estructuras pequeñas donde el efecto suele notarse más: unos pocos cientos de contactos realmente comprometidos convierten a menudo mejor que una gran audiencia social a la que nunca llegas realmente. Con el plan Club a 19 €/mes, puedes empezar a recopilar contactos esta misma noche, sin permanencia.

Lo configuras con la información propia de tu organización o evento — line-up, horarios, acceso, accesibilidad, política de reembolso, historial del fan — y a partir de ahí, toma el relevo. Responde a los fans en menos de dos segundos, con tu propio tono, por SMS, WhatsApp, RCS, voz, email o chat web.

Responde de verdad, y de forma automática — ese matiz marca toda la diferencia respecto a algunas herramientas del mercado. Mientras que la IA de Laylo o el Superbot de SuperPhone te ayudan a redactar un mensaje o a activar un escenario simple, el agente de Mookee mantiene una conversación real con el fan, sin intervención humana, salvo cuando esta se vuelve realmente necesaria.

Tiene presentes los detalles del evento (programación, información práctica, acceso, accesibilidad), el historial y el perfil del fan (compras, preferencias, idioma), y permanece sincronizado con tus herramientas técnicas (venta de entradas, CRM, tienda) para dar respuestas actualizadas y personalizadas.

Sí, e incluso se recomienda encarecidamente. Determinas de antemano los temas sensibles — fechas exactas, política de reembolso, normas legales — y proporcionas la respuesta exacta que debe dar. El agente nunca se sale de ese marco, y pasa a una bandeja de entrada humana en cuanto una situación lo justifica.

Sí. Un mismo agente puede, por ejemplo, responder preguntas prácticas sobre un evento, promocionar la venta de entradas y recomendar música o fechas de gira, todo dentro de la misma relación con el fan — es justo lo que hace Moonshine, con una base de decenas de miles de fans.

No improvisa una respuesta al azar: la conversación pasa a una bandeja de entrada humana. La automatización absorbe las preguntas repetitivas, y tu equipo mantiene el control sobre los litigios, los casos particulares y todo lo que requiere un juicio humano real.

Sí, en todos los canales admitidos.

Sí. Mookee cubre más de 150 países y más de 50 idiomas, con gestión multilingüe en cada canal. El agente adapta su respuesta al idioma del fan, sin que tengas que configurar nada idioma por idioma.

La configuración básica — FAQ, tono, información esencial — basta para empezar rápidamente, sin una sola línea de código de tu parte. Si quieres ir más allá, con una configuración a medida, el plan Stadium incluye acompañamiento dedicado por parte del equipo de Mookee y un customer manager.

SMS, WhatsApp, RCS, voz (llamada telefónica), email y chatbot web/app, todo gestionado desde una única plataforma.

Sí, y es incluso el canal preferido por muchos usuarios de Mookee fuera de Norteamérica, donde el SMS sigue siendo el rey.

Sí. Un fan puede, por ejemplo, inscribirse por SMS la noche de un concierto, recibir una recomendación por WhatsApp unos días después, y luego ser contactado a través de un número local para una fecha en su país — y durante todo ese tiempo, la conversación sigue vinculada a su único perfil.

Hay varios caminos posibles: enviar un SMS o WhatsApp a un número dedicado, hacer una llamada telefónica (un simple escaneo de código QR puede incluso activar la llamada automáticamente), dejar un mensaje de voz, o rellenar un formulario de inscripción que puedes personalizar — idioma, branding, mensaje de confirmación.

Es el camino que recorre un fan, desde un punto de contacto — código QR, enlace, palabra clave — hasta la apertura de una conversación con tu agente, en el canal de su elección (WhatsApp, SMS...), pasando a veces por una landing page de presentación en medio.

Más de 150 países, y más de 50 idiomas.

Sí. Puedes desplegar números locales en una decena de países o más, según tus necesidades — especialmente útil si tu audiencia es internacional.

Seleccionas, desde la plataforma, un segmento de audiencia — según la ubicación, el historial de asistencia, el canal preferido, el compromiso — y luego envías una campaña de SMS o WhatsApp segmentada, con un seguimiento de conversión que la acompaña.

Es la posibilidad de dividir tu base de contactos según criterios precisos — ubicación, historial de asistencia, compromiso, preferencia musical, idioma, canal preferido — para enviar el mensaje adecuado a la persona adecuada, en lugar de un envío idéntico a toda la lista.

Hasta 20 a la vez, con la posibilidad de guardar y reutilizar las combinaciones que mejor funcionan.

Sí, con una atribución de último clic (last-touch) de extremo a extremo: cada campaña saliente es trazable, lo que te permite saber con precisión qué acción generó qué venta.

Tasa de apertura, tasa de clic y tasa de conversión, campaña por campaña, con un panel de analítica dedicado.

Sí, puedes programar tus campañas, incluso para recordatorios automáticos — un aviso la víspera de un evento, por ejemplo.

Tres planes, tres necesidades diferentes. Club, a 19 €/mes, cubre el envío de campañas SMS/WhatsApp y la gestión manual de las respuestas. Arena, a 49 €/mes, añade el agente de IA, que responde automáticamente a los fans. Stadium, desde 409 €/mes, va aún más lejos con una configuración a medida del agente por parte del equipo de Mookee, y acompañamiento por un customer manager dedicado.

Con Club, envías campañas y recibes los mensajes, pero respondes tú mismo. Con Arena, el agente de IA toma el relevo y responde automáticamente a los fans en tu lugar, con tu tono — es el punto de entrada que recomendamos en cuanto el volumen de preguntas entrantes se vuelve difícil de gestionar a mano.

Sí: una configuración a medida del agente por parte del equipo de Mookee, y seguimiento por un customer manager dedicado, pensado para organizaciones con necesidades complejas o un volumen importante que gestionar.

No, las ofertas de Mookee no tienen permanencia.

Las tarifas de los planes Club y Arena se publican con total transparencia, sin pasar por una reunión comercial, y puedes empezar directamente en línea. Para conocer las condiciones de prueba vigentes, lo más seguro es consultar directamente en mookee.io o hablar con el equipo.

Se incluye un crédito de mensajería en los planes desde 19 €/mes, lo que evita que se te facture por mensaje desde el primer envío — a diferencia de herramientas que cobran únicamente por uso.

Mientras que herramientas como SuperPhone cobran por uso según los mensajes y suscriptores, o Hive funciona con presupuesto según el volumen y la duración del contrato, Mookee juega otra carta: planes mensuales fijos y públicos — Club, Arena, Stadium — sin presupuesto previo, sea cual sea el tamaño de tu base.

Sí. Mookee se sincroniza con las principales plataformas de venta de entradas vía API, lo que te permite importar directamente a tus compradores existentes para constituir tu base de partida.

Sí, siempre que tu CRM disponga de una API. Esto permite cruzar los datos de venta de entradas, tienda y CRM, en lugar de tratarlos cada uno por su lado.

Sí — es incluso el primer paso recomendado para empezar: exportar la lista de contactos de tu plataforma de venta de entradas actual.

Sí, Mookee puede conectarse a sistemas personalizados — venta de entradas, tienda, CRM, herramientas propias — vía API.

Sí, por completo. Los datos recogidos durante las conversaciones — consentimientos, datos de segmentación, historial — te pertenecen, y sigues siendo su propietario.

No, no se necesita ninguna línea de código en tu día a día: la plataforma está pensada para que seas autónomo, con los contactos, el agente conversacional, la cualificación, las campañas y la analítica reunidos en un mismo lugar.

Cada inscripción — formulario, SMS, WhatsApp, llamada — recoge explícitamente el consentimiento del fan, además de los datos de segmentación o logísticos útiles para la relación (lo que se llama dato first-party).

La recogida se basa en un consentimiento explícito obtenido desde la inscripción, y las preferencias que el fan ha expresado — canal, idioma — se respetan en todas las comunicaciones posteriores.

No. No se revenden ni se comparten con terceros: solo se usan para conocer mejor al fan y personalizar la relación con tu organización.

Directamente en la conversación, en el canal que ya está usando — SMS, WhatsApp, etc. — conforme a las buenas prácticas del marketing conversacional.

Para los detalles de alojamiento y seguridad técnica vigentes, lo mejor es consultar la documentación actualizada o hablar directamente con el equipo de Mookee, ya que estos elementos pueden evolucionar.

Captando números desde la próxima edición — código QR, palabra clave SMS — y luego reactivando automáticamente a los asistentes anteriores para la siguiente edición. Un antiguo asistente que recibe un SMS sobre la próxima fecha lo vive como un servicio, no como spam — siempre que el mensaje siga siendo relevante y esté razonablemente espaciado.

El agente de IA responde en directo a las preguntas más frecuentes, antes y durante el evento — horarios de apertura, aparcamiento, acceso PMR, entradas aún disponibles... — lo que absorbe un volumen importante de solicitudes sin movilizar personal adicional el día D.

Para difundir anuncios de giras por varias ciudades, residencias en clubes o fechas de última hora por SMS y WhatsApp — canales con una tasa de apertura formidable, en complemento del email — y para reducir el no-show gracias a recordatorios enviados el mismo día.

Sí — el caso de estudio de Junkyard Jouvert lo demuestra claramente, con un aumento del 93 % en las ventas de entradas y 70.000 $ de ingresos directamente atribuidos a las campañas de Mookee, gracias a la combinación de campañas segmentadas y conversaciones que eliminan las últimas barreras a la compra.

Sí, es incluso uno de los usos centrales que se observan en clientes como Moonshine: una misma relación con el fan sirve tanto para vender entradas como para hacer descubrir música, por los mismos canales.

Sí, es incluso uno de los puntos fuertes de la plataforma: gestión nativa de más de 50 idiomas, números locales en varios países, y un agente capaz de adaptarse al idioma de cada fan sin configuración separada.

Laylo destaca en la automatización de anuncios unidireccionales — drops, lanzamientos — sobre todo en Instagram y Facebook Messenger, con Laylo AI como asistente de redacción. Mookee va más allá al gestionar también las preguntas entrantes de los fans, de forma bidireccional y personalizada, con cobertura en más de 150 países y 50 idiomas. Ambas herramientas, de hecho, pueden complementarse muy bien.

SuperPhone funciona únicamente por SMS, MMS y llamada telefónica — sin WhatsApp — y cobra por uso. Su «Superbot» propone escenarios de respuesta automática, pero no es un verdadero agente de IA conversacional y multilingüe. Mookee cubre más canales, incluido WhatsApp, con planes fijos.

Loop Fans se orienta más hacia el sitio web o la tienda estática, mientras que Mookee lo apuesta todo a un flujo de mensajería dinámico y conversacional.

NxtGen se centra en la adquisición de pago y efímera de nuevos contactos, mientras que Mookee busca la retención duradera de una audiencia ya captada, a través de la conversación continua.

Hive es una máquina de campañas de email/SMS conectada a la venta de entradas, con IA para ayudar en la redacción — pero sin un agente que responda a los asistentes entrantes, y tarifas solo mediante presupuesto. Mookee añade un agente de IA conversacional que responde 24/7 a los fans, ofrece WhatsApp y RCS, y publica sus tarifas (Club 19 €/mes, Arena 49 €/mes, Stadium desde 409 €/mes) sin pasar por una reunión comercial.

Un agente de Meta Business te ayuda a responder dentro de las mensajerías de Meta. Mookee va más allá al cubrir varios canales más allá del ecosistema de Meta, y al ayudarte activamente a vender — campañas segmentadas, atribución de conversiones, integración con venta de entradas/CRM — no solo a responder.

Sí, y suele ser la combinación más eficaz: una herramienta como Noiseyard o Linktree acoge al fan previamente, un formulario o código QR de Mookee captura su contacto, y luego Mookee se encarga de todas las comunicaciones directas que siguen. Mookee no crea sitios web, playlists ni contenidos para redes — hace una sola cosa, pero en profundidad: la conversación directa con los fans.

En cuatro pasos sencillos: exportar los contactos existentes desde tu venta de entradas, instalar un punto de recogida de números (web, redes, entrada de la sala), redactar una primera FAQ para configurar el agente, y luego elegir el plan adecuado a tus necesidades — Club para campañas, Arena para añadir el agente de IA.

En los planes Club y Arena, lo configuras tú mismo, de forma autónoma y sin código. En el plan Stadium, es el equipo de Mookee quien se encarga de una configuración a medida, con acompañamiento continuo por un customer manager dedicado.

El nivel de acompañamiento varía según el plan elegido, desde soporte estándar en Club/Arena hasta un customer manager dedicado en Stadium. Para conocer el detalle exacto de las condiciones vigentes, lo mejor es consultar la documentación actualizada o contactar directamente con el equipo de Mookee.

Sí, el agente está pensado precisamente para hablar con los códigos, el tono y las referencias culturales propias de cada organización, y este ajuste se puede modificar en cualquier momento, sin nada fijo.

Precisamente para eso existe el agente de IA: absorber los picos de solicitudes sin saturarse. Es incluso uno de los escenarios más frecuentes antes de un evento con varios miles de personas, cuando las preguntas llegan a la vez por todos los canales.