FAQ Mookee

Imagine pouvoir répondre à chaque fan, à chaque heure du jour et de la nuit, comme si tu avais une équipe dédiée derrière chaque message : c'est exactement ce que fait Mookee. C'est une plateforme conversationnelle qui te permet, toi organisateur ou artiste, de communiquer automatiquement avec ton public par SMS, WhatsApp, RCS, voix, e-mail et chatbot web. Elle combine un agent IA qui répond aux questions entrantes des fans et un outil de campagnes sortantes segmentées, le tout connecté à ta billetterie, ton CRM et ta boutique.

Aux gens qui vivent l'événementiel musical et sportif au quotidien : festivals, clubs, salles de concert, organisateurs de soirées récurrentes, fédérations, associations, artistes et DJs indépendants. L'outil se plie aussi bien à une soirée mensuelle de quelques centaines de personnes qu'à un festival international ou une tournée mondiale.

La plupart des outils marketing ne parlent que dans un sens : tu envoies, le fan reçoit, et c'est tout. Mookee fonctionne dans les deux sens — il envoie des campagnes, bien sûr, mais surtout il répond automatiquement aux questions qui reviennent sans cesse (horaires, accès, remboursement, line-up...), 24h/24, sans que ton équipe ait besoin d'ouvrir une boîte de réception. Et chaque échange enrichit au passage le profil du fan, pour affiner les prochaines campagnes.

Non, et ce n'est pas son rôle. Mookee ne crée pas de site, ne vend pas de billets et ne publie rien sur tes réseaux. Il se branche sur tes outils existants (billetterie, CRM, boutique) et se concentre sur une seule chose, mais à fond : la conversation directe avec ton audience. Pense-le comme un complément à tes outils, pas comme un remplaçant.

L'histoire commence en 2014, bien avant que Mookee ne devienne ce qu'il est aujourd'hui : c'était alors un outil interne, développé par Félix Brochier, cofondateur du collectif musical Moonshine, pour gérer la relation avec les fans au fil des tournées. Il a mûri pendant plus de dix ans sur le terrain avant de devenir, en 2025, une plateforme indépendante ouverte à d'autres organisateurs et artistes. Mookee, c'est donc un outil pensé par des gens de l'événementiel, pour des gens de l'événementiel.

Les deux — et c'est même pour les petites structures que l'effet se fait souvent le plus sentir : quelques centaines de contacts vraiment engagés convertissent souvent mieux qu'une large audience sociale qu'on ne touche jamais vraiment. Avec le plan Club à 19 €/mois, tu peux commencer à collecter des contacts dès ce soir, sans engagement.

Tu le configures avec les informations propres à ton organisation ou à ton événement — line-up, horaires, accès, PMR, politique de remboursement, historique du fan — et à partir de là, il prend le relais. Il répond aux fans en moins de deux secondes, dans ton ton à toi, sur SMS, WhatsApp, RCS, voix, e-mail ou chat web.

Elle répond vraiment, et automatiquement — c'est une nuance qui fait toute la différence avec certains outils du marché. Là où l'IA de Laylo ou le Superbot de SuperPhone t'aident à rédiger un message ou à déclencher un scénario simple, l'agent de Mookee, lui, tient une véritable conversation avec le fan, sans intervention humaine, sauf quand celle-ci devient réellement nécessaire.

Il a en tête les détails de l'événement (programmation, informations pratiques, accès, PMR), l'historique et le profil du fan (achats, préférences, langue), et il reste synchronisé avec tes outils techniques (billetterie, CRM, boutique) pour donner des réponses à jour et personnalisées.

Oui, et c'est même vivement conseillé. Tu détermines en amont les sujets sensibles — dates précises, politique de remboursement, règles légales — et tu fournis la réponse exacte à donner. L'agent ne s'écarte jamais de ce cadre, et bascule vers une boîte de réception humaine dès qu'une situation le justifie.

Oui. Un même agent peut, par exemple, répondre aux questions pratiques sur un événement, promouvoir la billetterie et recommander de la musique ou des dates de tournée, tout ça dans une même relation avec le fan — c'est d'ailleurs exactement ce qu'en fait Moonshine, avec une base de dizaines de milliers de fans.

Elle ne bricole pas de réponse au hasard : la conversation bascule vers une boîte de réception humaine. L'automatisation absorbe les questions répétitives, et ton équipe garde la main sur les litiges, les cas particuliers, et tout ce qui demande un vrai jugement humain.

Oui, sur l'ensemble des canaux pris en charge.

Oui. Mookee couvre plus de 150 pays et plus de 50 langues, avec une gestion multilingue sur chaque canal. L'agent adapte sa réponse à la langue du fan, sans que tu aies à configurer quoi que ce soit langue par langue.

La configuration de base — FAQ, ton, informations essentielles — suffit pour démarrer rapidement, sans une ligne de code de ton côté. Si tu veux aller plus loin, dans une configuration sur mesure, le plan Stadium inclut un accompagnement dédié par les équipes de Mookee et un customer manager.

SMS, WhatsApp, RCS, voix (appel téléphonique), e-mail et chatbot web/application — le tout piloté depuis une seule et même plateforme.

Oui, et c'est même le canal privilégié par beaucoup des utilisateurs de Mookee en dehors de l'Amérique du Nord, où le SMS reste roi.

Oui. Un fan peut par exemple s'inscrire par SMS un soir de concert, recevoir une recommandation sur WhatsApp quelques jours plus tard, puis être relancé via un numéro local pour une date dans son pays — et pendant tout ce temps, la conversation reste rattachée à son unique profil.

Plusieurs chemins sont possibles : envoyer un SMS ou un WhatsApp à un numéro dédié, passer un appel téléphonique (un simple scan de QR code peut d'ailleurs déclencher l'appel automatiquement), laisser un message vocal, ou remplir un formulaire d'inscription que tu peux personnaliser — langue, branding, message de confirmation.

C'est le chemin qu'emprunte un fan, depuis un point de contact — QR code, lien, mot-clé — jusqu'à l'ouverture d'une conversation avec ton agent, sur le canal de son choix (WhatsApp, SMS...), en passant parfois par une landing page de présentation au milieu.

Plus de 150 pays, et plus de 50 langues.

Oui. Tu peux déployer des numéros locaux dans une dizaine de pays ou plus, selon tes besoins — particulièrement utile si ton audience est internationale.

Tu sélectionnes, depuis la plateforme, un segment d'audience — selon la localisation, l'historique de présence, le canal préféré, l'engagement — puis tu envoies une campagne SMS ou WhatsApp ciblée, avec un suivi de conversion qui l'accompagne.

C'est la possibilité de découper ta base de contacts selon des critères précis — localisation, historique de présence, engagement, préférence musicale, langue, canal préféré — pour envoyer le bon message à la bonne personne, plutôt qu'un envoi identique à toute la liste.

Jusqu'à 20 filtres en même temps, avec la possibilité de sauvegarder et de réutiliser les combinaisons qui marchent le mieux.

Oui, avec une attribution en dernier clic (last-touch) de bout en bout : chaque campagne sortante est traçable, ce qui te permet de savoir précisément quelle sollicitation a généré quelle vente.

Taux d'ouverture, taux de clic et taux de conversion, campagne par campagne, avec un tableau d'analytics dédié.

Oui, tu peux programmer tes campagnes, y compris pour des relances automatiques — un rappel la veille d'un événement, par exemple.

Trois plans, trois besoins différents. Club, à 19 €/mois, couvre l'envoi de campagnes SMS/WhatsApp et la gestion manuelle des réponses. Arena, à 49 €/mois, ajoute l'agent IA, qui répond automatiquement aux fans. Stadium, à partir de 409 €/mois, va plus loin encore avec une configuration sur mesure de l'agent par les équipes de Mookee, et un accompagnement par un customer manager dédié.

Avec Club, tu envoies des campagnes et tu reçois les messages, mais tu réponds toi-même. Avec Arena, l'agent IA prend le relais et répond automatiquement aux fans à ta place, dans ton ton — c'est le point d'entrée qu'on recommande dès que le volume de questions entrantes devient difficile à absorber à la main.

Oui : une configuration sur mesure de l'agent par les équipes Mookee, et un suivi par un customer manager dédié, pensé pour les organisations qui ont des besoins complexes ou un volume important à gérer.

Non, les offres Mookee sont sans engagement.

Les tarifs des plans Club et Arena sont publiés en toute transparence, sans passer par un rendez-vous commercial, et tu peux commencer directement en ligne. Pour connaître les modalités d'essai en vigueur, le plus sûr reste de vérifier directement sur mookee.io ou d'échanger avec l'équipe.

Un crédit de messagerie est inclus dans les forfaits à partir de 19 €/mois, ce qui t'évite d'être facturé au message dès le premier envoi — contrairement à des outils qui facturent uniquement à l'usage.

Là où des outils comme SuperPhone facturent à l'usage selon les messages et les abonnés, ou Hive fonctionne sur devis selon le volume et la durée du contrat, Mookee joue une autre carte : des forfaits mensuels fixes et publics — Club, Arena, Stadium — sans devis préalable, quelle que soit la taille de ta base.

Oui. Mookee se synchronise avec les principales plateformes de billetterie via API, ce qui te permet d'importer directement tes acheteurs existants pour constituer ta base de départ.

Oui, dès lors que ton CRM dispose d'une API. Cela permet de croiser les données de billetterie, de boutique et de CRM, plutôt que de les traiter chacune dans leur coin.

Oui — c'est même la toute première étape recommandée pour démarrer : exporter la liste de contacts de ta billetterie actuelle.

Oui, Mookee peut se connecter à des systèmes personnalisés — billetterie, boutique, CRM, outils maison — via API.

Oui, entièrement. Les données récoltées pendant les conversations — consentements, données de segmentation, historique — t'appartiennent, et tu en restes propriétaire.

Non, aucune ligne de code n'est nécessaire au quotidien de ton côté : la plateforme est pensée pour que tu sois autonome, avec les contacts, l'agent conversationnel, la qualification, les campagnes et les analytics réunis au même endroit.

Chaque inscription — formulaire, SMS, WhatsApp, appel — collecte explicitement le consentement du fan, en plus des données de segmentation ou logistiques utiles à la relation (ce qu'on appelle la donnée first-party).

La collecte repose sur un consentement explicite recueilli dès l'inscription, et les préférences que le fan a exprimées — canal, langue — sont respectées dans toutes les communications qui suivent.

Non. Elles ne sont ni revendues ni partagées à des tiers : elles servent uniquement à mieux connaître le fan et à personnaliser la relation avec ton organisation.

Directement dans la conversation, sur le canal qu'il utilise déjà — SMS, WhatsApp, etc. — conformément aux bonnes pratiques du marketing conversationnel.

Pour les détails d'hébergement et de sécurité technique en vigueur, mieux vaut se référer à la documentation à jour ou à l'équipe Mookee directement, car ces éléments peuvent évoluer.

En captant les numéros dès la prochaine édition — QR code, mot-clé SMS — puis en réactivant automatiquement les participants précédents pour l'édition suivante. Un ancien participant qui reçoit un SMS pour la date suivante le vit comme un service, pas comme du spam — à condition que le message reste pertinent et raisonnablement espacé.

L'agent IA répond en direct aux questions les plus fréquentes, avant et pendant l'événement — horaires d'ouverture, parking, accès PMR, billetterie encore disponible... — ce qui absorbe un volume important de sollicitations sans mobiliser d'équipe supplémentaire le jour J.

Pour diffuser les annonces de tournées multi-villes, les résidences en club, ou les dates de dernière minute par SMS et WhatsApp — des canaux au taux d'ouverture redoutable, en complément de l'e-mail — et pour réduire le no-show grâce à des rappels envoyés le jour même.

Oui — l'étude de cas Junkyard Jouvert le montre bien, avec une hausse de 93 % des ventes de billets et 70 000 $ de revenus directement attribués aux campagnes Mookee, grâce à la combinaison de campagnes ciblées et de conversations qui lèvent les derniers freins à l'achat.

Oui, c'est même l'un des usages centraux qu'on observe chez des clients comme Moonshine : une même relation fan sert à la fois à vendre des billets et à faire découvrir de la musique, sur les mêmes canaux.

Oui, c'est même l'un des points forts de la plateforme : une gestion native de plus de 50 langues, des numéros locaux dans plusieurs pays, et un agent capable de s'adapter à la langue de chaque fan sans configuration séparée.

Laylo excelle dans l'automatisation d'annonces unilatérales — drops, sorties — notamment sur Instagram et Facebook Messenger, avec Laylo AI comme assistant de rédaction. Mookee va plus loin en gérant aussi les questions entrantes des fans, dans les deux sens et de façon personnalisée, avec une couverture de plus de 150 pays et 50 langues. Les deux outils peuvent d'ailleurs très bien se compléter.

SuperPhone fonctionne uniquement par SMS, MMS et appel téléphonique — pas de WhatsApp — et facture à l'usage. Son « Superbot » propose des scénarios de réponse automatique, mais ce n'est pas un véritable agent IA conversationnel et multilingue. Mookee couvre davantage de canaux, dont WhatsApp, avec des forfaits fixes.

Loop Fans penche plutôt du côté du site ou du store statique, tandis que Mookee mise tout sur un flux de messagerie dynamique et conversationnel.

NxtGen se concentre sur l'acquisition payante et éphémère de nouveaux contacts, quand Mookee vise la rétention durable d'une audience déjà captée, à travers la conversation continue.

Hive est une machine à campagnes e-mail/SMS connectée à la billetterie, avec de l'IA pour aider à la rédaction — mais pas d'agent qui répond aux participants entrants, et des tarifs uniquement sur devis. Mookee ajoute un agent IA conversationnel qui répond 24h/24 aux fans, propose WhatsApp et RCS, et publie ses tarifs (Club 19 €/mois, Arena 49 €/mois, Stadium dès 409 €/mois) sans passer par un rendez-vous commercial.

Un agent Meta Business t'aide à répondre dans les messageries Meta. Mookee va plus loin en couvrant plusieurs canaux au-delà de l'écosystème Meta, et en t'aidant activement à vendre — campagnes segmentées, attribution des conversions, intégration billetterie/CRM — pas seulement à répondre.

Oui, et c'est souvent la combinaison la plus efficace : un outil comme Noiseyard ou Linktree accueille le fan en amont, un formulaire ou QR code Mookee capture son contact, puis Mookee prend en charge l'ensemble des communications directes qui suivent. Mookee ne crée ni site, ni playlists, ni contenus pour les réseaux — il fait une seule chose, mais en profondeur : la conversation directe avec les fans.

En quatre étapes simples : exporter les contacts existants depuis ta billetterie, installer un point de collecte de numéros (site, réseaux, entrée de salle), rédiger une première FAQ pour configurer l'agent, puis choisir le plan adapté à tes besoins — Club pour les campagnes, Arena pour ajouter l'agent IA.

Sur les plans Club et Arena, tu configures toi-même, en autonomie et sans code. Sur le plan Stadium, ce sont les équipes de Mookee qui prennent en charge une configuration sur mesure, avec un accompagnement continu par un customer manager dédié.

Le niveau d'accompagnement varie selon le plan choisi, du support standard sur Club/Arena à un customer manager dédié sur Stadium. Pour connaître le détail exact des modalités en vigueur, mieux vaut se référer à la documentation à jour ou contacter directement l'équipe Mookee.

Oui, l'agent est justement conçu pour parler avec les codes, la tonalité et les références culturelles propres à chaque organisation, et ce réglage peut être ajusté à tout moment, sans rien figer.

C'est précisément pour ça que l'agent IA existe : absorber les pics de sollicitations sans engorgement. C'est même l'un des scénarios les plus fréquents avant un événement de plusieurs milliers de personnes, quand les questions affluent en même temps sur tous les canaux.